1、负责组织制定和完善公司各项质量、培训管理制度，贯彻落实各个项目的质量方针和质量目标；
2、负责组织各个项目质量管理培训和指导内部质量管理审核，并提出质量改进建议；
3、负责制定培训计划并开展培训，监控培训过程，评估培训效果，组织培训考核；
4、负责建立服务质量及培训部内部工作制度，并监督实施，组织落实整体服务质量的监督分析；
5、负责与其他部门的人员沟通共同推动项目的顺利进行。按业务发展随时对质检评分标准、培训需求、监控流程，提出改善意见，确保整体服务质量且不断提升。

任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上客户服务中心服务质量、培训岗位工作管理经验。
2、熟悉客户服务运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题，对于整体服务质量能有效把控。
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
4、优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作。
5、抗压性强，有强烈的责任心，热爱质检、培训管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格。

薪酬福利：
1、五天八小时工作制，周末双休；
2、提供同行业、同地区富有竞争力薪资体系；
3、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）、住房公积金；
4、各类假期：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等一应俱全；
5、完善培训：系统的培训体系，行业培训机会、职位晋升机会。

工作地点：
广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼（地铁：陈家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路）
备注：可接受往返广州、佛山、南沙等地开展工作。

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。