联通投诉专员


一、工作职责
1、受理全省升级投诉用户的问题；
2、将用户问题下派工单给分公司处理同时做好跟进；
3、受理集团总部转来的10015归属广东用户的投诉电话；
4、在线做好用户解释及安抚工作，有效拦截用户的升级投诉。
5、将在线解释不接受的用户问题通过广东工单系统派往对应分公司处理，同时做好用户问题跟进；
6、处理集团总部转来官博、10015立案、转售企业、工信部或通管的工单等。


二、任职条件
1、性别及年龄：男女不限，18-45岁；
2、学历要求：大专及以上学历，综合优秀者可适当放宽学历；
3、特长及能力：具备良好心理承受能力，适应轮班安排 、有与服务相关的工作经验，普通话良好，擅长沟通；
4、专业背景：具备一定的计算机基础知识、熟悉计算机应用；熟练使用电脑操作系统及Office办公软件
5、普通话标准，具备粤语听力，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力；
6、身体素质良好，能吃苦耐劳



三、薪酬待遇：
1、试用期一个月，工资按原岗位前三个月平均工资发放（试用期不通过者退回原岗位）。
2、转正后待遇：员工转正后：岗位工资+岗位津贴+绩效工资+福利补贴≈薪酬： 3500+元/月；
3、购买社保5险1金；节日费（春节、元旦、端午、中秋、五一等法定节假日）及公司运营效果不定时发放奖励；每年5-10月发放高温补贴；同时享受带薪年假、定期体检等。

四、工作时间
1、 轮班工作制，每天8:00-18:00，（8：00-17：00、09：00-18：00；每周安排两天休息）

五、工作地点：广州市环市东路492号东兴大厦东座二楼


六、面试地点：东兴大厦4楼，

广州点动信息科技股份有限公司（Touch Point Information Technology Co.,Ltd.）于2005年成立，公司注册资金3361.8万，总部位于珠江新城高德置地春广场B座8楼，拥有广州、佛山两个运营基地，以及位于广州龙洞的点动星宇创意园。公司拥有座席总数量超过3000个，场地总面积超过20000平方米，其中广州有1000座席，佛山运营基地有800座席。我司2015年9月正式挂牌，股票代码：833476，是行业内首家挂牌且云座席规模最大的公司。公司自成立以来一直向粤港地区的各个中型企业提供专业的联络中心外包、租赁、呼叫等配套服务，是中国移动、广东广电、顺丰物流、南京银行等国内外大型企业的联络中心业务合作伙伴。

广州点动持有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务范围覆盖全国），通过IS09001:2008国际质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证、ISO27001：2013信息安全管理体系认证、OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系认证、4PS联络中心国际标准管理体系认证，2015、2016连续两年获得“中国服务外包成长型企业100强”称号。并获得金音奖2014“中国最佳外包客户联络中心奖——呼出服务”荣誉、金音奖“2016中国最佳云座席服务提供商荣誉”、“2015年度广东最佳电信服务外包企业”等多项业内荣誉。

广州点动信息科技股份有限公司的股东团队和高层管理团队来自通信运营商和香港上市公司，点动股份是经过有关部门认定的高新技术企业，拥有强大的硬件设施、技术开发团队和培训团队。公司自成立以来就设置了独立的研发部门，研发部门拥有十几名专业技能涉及.NET、JAVA、JavaScript、JSP、PHP、C#、VB、等开发语言的资深研发工程师，而且研发团队的带头人还拥有项目管理专业人士资格认证（PMP）证书，并有多年的项目管理经验，在带头人的带领下，我们的研发团队取得骄人的成绩、产出了众多深受客户好评的产品。

截至目前我们的团队已经研发出多套系统软件，其中有数十套系统软件获得了计算机软件著作权如：e点通客服中心软件、点动e-learning在线学习平台、点动电子商务进销存一体化综合管理系统、点动电子商务运营管理平台、点动联络中心云管理平台、点动人力资源云管理系统、点动云坐席CRM（APP）系统、点动云坐席CRM系统、基于云计算架构的呼叫中心服务管理系统、招工易找工易招聘管理（APP）系统、招工易找工易招聘管理系统、点动云座席微信坐席系统、点动云座席云培训系统、点动云座席云招聘系统、点动云坐席平台、点动微管理软件V1.0及点动微客服软件V1.0。这些系统都实际应用在各个领域中，而且得到了众多用户的一致好评。并创新性研发出CRM联络中心平台软件“e点通”远程虚拟座席管理系统实现“移动办公”。2016年9月，点动股份发布新产品：点动微信云座席及点动云座席智能舍区。

点动股份坚持不断创新、以人为本的工作精神，使得公司整体实力在多家外包合作商中名列前茅，获得客户的高度评价。