Senior Project Manager (Call Centre - Foreign Language Project)

Job Responsibilities:
1. Responsible for the operation of foreign language project, lead the team to complete the targets;

2. Responsible for team building and personnel management, training and guidance to the project team;

3. Responsible for implementation of the various sectors of business processes, rules and regulations, quality standards, assessment indicators, and supervise the process of the projects;

4. Communicate closely with customers to understand and analyze customers’ needs, prepare proposals/quotations and confirm the requirements with customers;

5. Responsible for business training and performance assessment for advancing the business skills, foreign language proficiency and professional service skills;

6. Coordinate the company’s internal and external parties for establishing a good teamwork.

Qualifications:

1. College degree or above, more than 3 years of foreign language project management and team planning operations management experience;

2. Strong management skills, logical thinking ability and communication skills;

3. Good analytical and problem-solving skills, proficiency in data analysis, understanding of customers’ thinking and strong industry acumen;

4. Familiar with the call centre industry, call centre operation and call centre management;

5. Integrity, honesty, patience and a high degree of responsibility, willing to work under pressure;

6. Proficiency in MS Office application, in particular, Powerpoint and Excel;

7. Good command of written and spoken English and Portungua, able to communicate with foreign customers.

岗位职责：
1、负责外语项目的运营，带领团队成员完成工作目标；
2、负责团队建设和人员管理工作，为项目团队提供培训和指导；
3、有效执行部门各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行；
4、负责与客户沟通后，收集、分析、制定相应的需求方案，并与客户确认需求；
5、负责业务培训和绩效考核；不断提高员工业务技能、外语水平及专业服务水平；
6、负责协调公司对内和对外相关部门工作，建立有效的团队协作机制。

任职资格：
1、大专及以上学历，三年以上外语项目管理及团队策划运营管理经验；
2、较强的管理能力、逻辑思维能力及沟通协调能力；
3、具备良好的分析与解决问题的能力，善于分析数据，了解用户心理，对行业动态有一定的敏感度；
4、熟悉呼叫中心行业，了解呼叫中心运作流程及管理模式；
5、正直诚实，有高度的责任心和耐心，抗压能力强；
6、熟练运用Office软件，尤其 Powerpoint、Excel；
7、优秀的英语书面以及口头表达能力，能独立与国外客户沟通。

薪酬福利：
1、购买五险一金（养老保险、失业保险、生育保险、医疗保险、工伤保险、公积金）；
2、按国家规定享受法定节假日，入职满一年可享受7天的带薪年假；
3、各类假期：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等一应俱全；
4、提供同行业、同地区领先、富有竞争力薪资体系；
5、完善培训：系统的培训体系，行业培训机会、职位晋升机会；
6、公司为员工提供完善的培训，每周固定有与技能相关的课程培训，不定期有内部资深员工经验分享会;

7、宽广的晋升通道，可纵向升职或者横向发展（跨部门）；
8、公司提倡快乐工作、快乐生活，领导亲和，同事友爱，工作氛围和谐；

公司地址：广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼（地铁：陈家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路）

联系电话：31020388-6002伍小姐

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

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