1、接听香港地区某电话充值平台热线电话，及时处理客户在充值平台中充值遇到的问题咨询或投诉（无需销售产品）；

2、透过接听电话，与客户进行有效的沟通，沟通过程中需要具备亲和力，急客户所急为客户提供切合实际的解决方案，在限时内解决客户问题，获得客户满意的评价。

任职资格：

1、有一年以上的工作经验，有相关香港地区英文客服经验优先；

2、大专以上学历，英文及粤语精通流利（有香港电话客服经验者，英语为主、粤语为辅，主力接听英文线）；

3、能够适应轮班制或通宵班者优先；

4、逻辑思维敏捷，灵活性高，有良好的电话沟通技巧与较强的服务意识，稳定性高；

5、拥有同理心，能主动安抚客户情绪并提供解决方案；

薪酬福利：

1、无责任底薪+全勤奖+新人奖励+绩效+夜班补贴+语言补贴，平均薪酬4800-6600元/月；

2、按国家规定享受法定节假日，入职满一年可享受7天带薪年假；

3、缴纳五险一金（养老保险，失业保险，生育保险，医疗保险，工伤保险，公积金）社会福利保障；

4、带薪培训：将由公司安排一系列的岗前培训课程（包括产品知识，客服理念、沟通技巧、问题解答等）

5、宽广的晋升渠道，清晰的职业晋升规划，提供纵向及横向（跨部门）升职机会；

6、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、旅游活动、趣味运动会、优秀员工表彰活动等；

上班时间：09:00-18:00； 轮班轮休，法定假期轮休，会有通宵班及夜班轮换；

工作地点：广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼（地铁：陈家祠 BRT：B3 公交：彩虹戏院，彩虹桥，东风西路，康王北路）

联系人：

联系人：黎小姐 020-31020388-6002   18022320332   ling-li@eprotel.com.cn

如有任何疑问，可以添加我司微信号：JFzp703    （进行在线咨询）

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。