1、接听客户电话，收集、记录客户反馈信息，进行分析，挖掘客户需求以及定期电话回访客户;

2、负责客户申请资料的受理和确认，进行合同评审和更新业务系统客户相关信息，负责纸质合同的归档及管理，并做合同合规性评审及售后服务跟踪；

3、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度;

4、按照客服专员岗位手册完成工作。

任职要求：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，   语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有较强电脑使用能力，熟悉办公软件和网络工具。

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