l 工作描述

1、 通过广州12345政府服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；

2、 咨询、受理市民对治安、水电气、食品卫生、物价、劳保、环保、公共管理、服务、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；

3、对市民反映的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。

l 入职条件

1、学历：大专及以上（不含实习生），

2、熟悉电脑操作，汉字打字速度为45字/分钟及以上；

3、具备较强的语言理解能力和语言表达能力，善于总结、发现问题；

4、有大局观念，能服从安排和指挥；

5、有良好服务意识，反应灵敏、客户耐劳，具备团队合作精神和较强的责任心；

6、无犯罪记录。国、粤语流利；性别：不限。工作经验：不限，

l 薪酬福利：

1、工资保障：基本工资+生活补贴+年功津贴+绩效计提等，培训期月薪2000-2250元（培训期2个月），上岗后月薪3000-5000元；

2、入职即享有：养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金+团体意外险；

3、试用期2-6个月，考核合格即可上岗；

4、上岗后可享受高温补贴、拓展活动、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；

5、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；

6、提供员工就餐饭堂；不定期举办下午茶及员工关怀活动。

l 上班时间：

政府热线提供7*24小时服务，坐席工作人员需接受上夜班的工作安排。

1、非24小时服务队列轮班时间范围：09：00～21：00（每个班次不超过9小时，含1小时午餐）；

2、24小时轮班队列：市民卡队列、城管队列；

3、综合工时制，每月平均安排8-10天休息。

l 上班地点

每批次可能不一样，具体看每月发布的面试计划。

1、天河区龙口西穗园东街47号穗园小区A栋电信大厦（广州市政府机关幼儿园对面。

2、天河区中山大道中395号中国电信大厦。

3.广州市天河区龙口东路362号鸿景园东塔一楼大堂

联系人：苏小姐13286870860

计算机软硬件的研究、开发及技术服务；计算机网络综合布线；商品信息咨询、商务信息咨询、企业管理策划及咨询、项目投资咨询；通信设备及电子设备维修；市场调研；文化交流活动策划、商务活动策划；设计、制作、代理、发布国内外各类广告；批发零售贸易。