岗位职责:

1、解答商家在国际站平台的进线问题，包含但不限于在国际站账号中的各类操作，如账号注册，发布产品，如何交易，评价，纠纷等常规业务解答，为客户提供问题一次解决的体验

2、处理客户疑难问题或升级投诉问题，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果；

3、善于发现客户在体验上的障碍点，并在服务中把控服务风险，挖掘业务核心问题，推进问题解决；

4、沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

任职资格:

1、大专及以上学历；

2、1年以上客户服务，有跨境电商客户服务优先；

3、 善于倾听，具备较好的表达沟通能力、抗压能力 ，愿意在服务类方向长期发展；

4、 具备良好服务意识和沟通表达技巧，普通话标准；

5、对目标有坚定的信念并乐观向上，勤奋努力，具有良好的学习能力、抗压能力，通过良好的团作合作精神，使用合理有效的方法拿到结果；

6、产品化思维能力，能通过产品化的思考解决问题；

工作时间  : 9:00-18:00，做五休二。

工作地址：广州市越秀区中山五路五月花广场11楼VXI

福利待遇:

- 年终奖、激励奖金（优秀员工）；

- 带薪年假及法定假期；

- 入职即享有五险一金；

- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；

- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；

- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；

- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；

- 舒适工作环境。

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。