【岗位职责】

此岗位为知名 500 强电商客户项目招聘

1) 通过在线、电话等服务方式快速、准确地提供专业服务咨询；

2) 处理客户疑难问题或升级投诉问题，对客户所提出的意见进行反 馈并跟踪处理结果；

【任职要求】

1)中专及以上学历；

2)1 年以上工作经验， 具有客户服务咨询相关工作经验优先考虑；

3)国粤语标准；

4)善于倾听，具备良好的语言表达和沟通能力；具备良好的服务意 识、学习能力及抗压能力。

5)在工作中善于思考，理解业务和产品，可以主动高效地去解决问 题，提升客户体验。

6）工作时间：周一至周日 9:00-18:00， 每天工作 8 小时，做五休 二，40 小时工时制

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。