岗位职责：

一线人员：

岗位描述：

1、通过在线、电话等服务方式快速、准确地提供专业服务咨询；

2、处理客户疑难问题或升级投诉问题，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果；

3、善于发现客户在体验上的障碍点，并在服务中把控服务风险，挖掘业务核心问题，推进问题解决；

4、沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

岗位要求：

1、有从事外贸相关的工作经验；

2、2-3年以上客户服务和客户管理经验，有跨境电商客户服务运营经验者优先；

3、 善于倾听，具备较好的表达沟通能力、抗压能力 ，愿意在服务类方向长期发展；

4、 具备良好服务意识和沟通表达技巧，普通话标准，基础英文阅读能力；

5、对目标有坚定的信念并乐观向上，勤奋努力，具有良好的学习能力、抗压能力，通过良好的团作合作精神，使用合理有效的方法拿到结果；

6.、产品化思维能力，能通过产品化的思考解决问题；

工作时间：

周一至周日 9:00-18:00；

每天8小时轮班，做五天休息二天，40小时工作制。

薪酬福利：

1.基本底薪+津贴+绩效=均薪4500-5000元，工作满一年后可根究表现调整薪资；

2.工作满一年可享受带薪年假；

3.社会保险及住房公积金：公司为员工办理养老、医疗、工伤、失业、生育等各项保险及住房公积金；

4.多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升计划；

5. 丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；

6.良好的晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。