岗位职责：

1.接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队；

2.根据业务规则，回复客户处理结果；

3.协助内部资源，对个案找出解决方案；

4.反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导；

岗位要求：

1.大专或以上学历；

2.3年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验；

3.国/粤语标准流利，口齿清晰；能使用英语进行日常阅读和书写；

4.熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度30-40个字/分钟以上；

工作时间：

周一至周日 9:00-18:00。

每天工作时间8小时，做五天休息二天，40小时工作制。

薪酬福利：

1.基本底薪+津贴+绩效，最高月薪可达到6000元，工作满一年后可根究表现调整薪资；

2.工作满一年可享受带薪年假；

3.社会保险及住房公积金：公司为员工办理养老、医疗、工伤、失业、生育等各项保险及住房公积金；

4.多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升计划；

5. 丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；

6.良好的晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。