工作职责： 

1.于专业电话中心内向潜在和新增客户提供相关申请信用卡增值业务的信息登记查询服务。 

2.处理客户各类的查询，包括产品功能，付款方式，结单信息，账户信息等。 

3.根据预定义的计账政策和指引，处理有关费用的咨询和争议。 

4.向客户***报失服务，并应提出要求并达到申请资格的客户提供临时紧急现金支援，生活援助，理赔协助。 

职位要求： 
1.中专或以上学历。 

2.普通话或者粤语流利，口音纯正，有基础英语阅读能力。 

3.具有客户服务中心，呼叫中心或信用卡中心的相关工作经验者优先考虑。 

4.能熟悉使用电脑及运用MS office软件。 

5.较强的客户处理，聆听和询问技巧。 

6.能适应24小时轮班工作（提供行业具竞争性的轮班津贴）。

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。