（1）岗位职责

①负责处理用户投诉和业务建议；

②负责督促相关部门及时处理客户的投诉建议。

③负责收集、汇总前台话务员服务过程中的存在问题及公司相关产品、技术存在问题。

（2）任职要求：

①全日制本科以上学历。

②需熟悉WIN98以上版本系统，基本掌握word、Excel等办公软件的运用，中文打字水平达到40个/分钟，熟悉粤语与国语；

③具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力，能承受一定的工作压力；

④能适应轮班工作，无需轮通宵班，每班工作8小时，每月休息8天，超工时部份计加班费；

⑤有客服处理投诉经验者或电信业务从业经验优先考虑。