工作时间：周一到周日 9：00~18：00 或 13：00~22：00（周一到周六休息一天，周日固

定休息）

上班地点：上海浦乐新区张江张衡路 500 弄 1 号楼 2 楼

工作职责：

1. 接听日常的香港线呼入电话，chat，email 回复客户相关问询，供正确的咨询服

务;

2. 能够处理一般的客户投诉；

3. 在系统中准确地记录通话中的各种客户信息；

4. 对于不在流程内的咨询或异常情况，线上直接向 TL 求助，或应 TL 要求提交；

5. 及时学习及掌握新的业务知识，为客户提供优质专业的服务；

任职资格：

1. 香港人优先，大专以上学历，英语读写能力佳

2. 对服务行业有认同感，高度责任感，服务意识强，富有同理心和亲和力；

3. 良好的语言组织和概括能力；思路清晰，应变灵活，善于与人沟通；

4. 熟练操作 Word、Excel、Outlook 等 OFFICE 办公软件，打字速度 40 字／分钟以上

5.熟悉天猫店铺客服，有天猫店铺服务经验优先

其他福利：

1. 加班时间按照劳动法规定支付加班工资，国定假日上班支付三薪；

2. 定期组织员工活动/聚餐等；

3. 公司发放节日福利；

4. 员工均享有带薪年假，带薪病假；

5. 公司配备国际化专业培训团队，定期组织培训；

6. 公司配备完善的绩效考评体系，公平公正的奖金发放制度，合理的调薪/晋升机制；

7. 推荐员工伯乐奖；

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。