岗位职责：

1、 参与需求调研、需求分析，编写软件需求规格说明书；

2、 负责需求变更管理、跟踪需求开发实现；

3、 负责系统用户手册、培训资料编写、用户培训；

4、 负责主要功能的验收测试及缺陷跟踪；



岗位要求：

1、 大专以上学历，1年以上软件需求分析经验，有研发、测试工作经验优先；

2、 熟悉常用需求调研方法，有较强的业务分析设计及业务抽象能力；

3、 较好的沟通能力，反应敏捷，能快速把握客户的需求要点，并对客户进行需求引导；

4、 熟练使用至少两种原型工具，如Axure、PPT、Excel等，

5、 较强的文档编写能力，能采用UML进行需求描述，并熟悉CMMI文档规范者优先；

6、 具有良好的服务意识、团队合作精神，责任心强、工作认真、为人诚实、耐心细致、肯吃苦；

7、 有CRM、CTI相关产品，或金融理财、电商、招聘、门户网站等行业经验者优先录用。

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。