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BPO呼叫中心项目经理

更新日期:2020-03-24
工作经验:
无要求
最低学历:
本科
招聘人数:
若干
语言要求:
工作性质:
薪资范围:
20-30万/年
职位类别:
工作地点:
广州市
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职位描述公司简介

一、职责描述

负责呼叫中心现场生产运营管理,承接呼叫中心项目指标任务,主要职责包括:

1.负责现场生产运营全面管理,包括人员规划、服务/坐席规划、激励机制实施、班组文化建设等工作。

2.提升人员服务效能及服务质量,提高员工归属感和工作积极性,打造高效团队。

3.深入了解本行业信息,挖掘要点,通过各种管理手段带领团队达成月季年度考核目标。

二、任职要求

1.本科及以上学历,年龄35岁以下。

2.熟悉呼叫中心常用技能平台和运营系统,熟悉呼叫中心整体运营需求和配置。

3.具有至少5年的呼叫中心项目运营负责人管理经验,且拥有3年以上汽车行业呼叫中心运营经验,管理团队规模不低于150人, 特别优秀者可适当放宽要求。

4.熟悉汽车行业呼叫中心工作流程、售前、售后服务、应急救援、在线客服管理、汽车维保、会员管理、外呼线索管理等。

5.有二级客户管理师、COPC认证实施协调员、PMP认证、4PS等认证者优先考虑。

6.具备优秀的策划设计、沟通协调、项目管理和团队管理能力。

联系方式:

公司地址:琶洲大道79-87号宝地广场

中国联合网络通信有限公司广州市分公司

  • 企业性质: 国有企业
  • 业务范围: 其他
  • 所属行业:其它
  • 公司地址:琶洲大道79-87号宝地广场

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