一、职责描述

负责呼叫中心现场生产运营管理，承接呼叫中心项目指标任务，主要职责包括：

1.负责现场生产运营全面管理，包括人员规划、服务/坐席规划、激励机制实施、班组文化建设等工作。

2.提升人员服务效能及服务质量，提高员工归属感和工作积极性，打造高效团队。

3.深入了解本行业信息，挖掘要点，通过各种管理手段带领团队达成月季年度考核目标。

二、任职要求

1.本科及以上学历，年龄35岁以下。

2.熟悉呼叫中心常用技能平台和运营系统，熟悉呼叫中心整体运营需求和配置。

3.具有至少5年的呼叫中心项目运营负责人管理经验，且拥有3年以上汽车行业呼叫中心运营经验，管理团队规模不低于150人， 特别优秀者可适当放宽要求。

4.熟悉汽车行业呼叫中心工作流程、售前、售后服务、应急救援、在线客服管理、汽车维保、会员管理、外呼线索管理等。

5.有二级客户管理师、COPC认证实施协调员、PMP认证、4PS等认证者优先考虑。

6.具备优秀的策划设计、沟通协调、项目管理和团队管理能力。