工作职责：

1、通过广州12345服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；

2、咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；

3、对市民反应的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。

招聘要求：

1、学历：大专及以上。

2、工作经验：不限。

3、粤语和普通话标准、流利。

4、熟悉电脑操作，汉字打字速度不低于45字/分钟。

5、工作态度积极、热心、责任心强。

6、具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。

7、有大局观念，能服从安排和指挥；

8、有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。

9、无犯罪记录。

培训期：朝九晚六周末双休

上岗后：轮休，一月一个排班。

1、轮班时间范围：09：00～21：00（每个班次不超过9小时，含1小时午餐），一般分为早班和中班；

2、综合工时制，每月平均安排8-10天休息

薪酬计算：

1、上岗后工资组成：当月基本工资+上月绩效+补贴

2、绩效构成：接通率、质量抽查（抽听录音，服务态度，指引解答正确率等）、市民满意度、出勤率等

3、话务员岗位每季度（3个月）有等级评定，绩效排名按线性排名，达到什么等级线可升级，不同等级之间有300-800元的薪酬涨幅。

4、业务不熟悉的情况下，入职半年内平均薪酬多为三四千，如果学习能力汇总能力、表述能力优秀的情况下，一般入职半年或一年以上薪酬可达5千以上。

地点：天河区中山大道中395号中国电信大厦。

计算机软硬件的研究、开发及技术服务；计算机网络综合布线；商品信息咨询、商务信息咨询、企业管理策划及咨询、项目投资咨询；通信设备及电子设备维修；市场调研；文化交流活动策划、商务活动策划；设计、制作、代理、发布国内外各类广告；批发零售贸易。