主要职责

· 解答花旗银行香港地区银行及信用卡业务客户的电话咨询，包括产品特点、优惠、服务、资费、操作流程，以及帐户信息等；

· 通过优质的一站式电话服务创造卓越的客户体验；

· 搜集及上报重要的客户反馈以持续改进产品和服务；

· 遵守银行各项规章制度及操作流程，保护银行及客户的财产安全；

· 保持及符合业务所需的服务质量及生产率要求；

主要要求

· 大专或以上学历，有客户服务或银行工作经验者优先考虑；

· 良好的沟通能力，能讲流利的广东话、普通话，能用英语听、说、写；

· 良好的人际关系能力；良好的解决问题及投诉处理能力；

· 愿意接受挑战，能在压力下工作；

· 接受8小时轮班工作，包括节假日；

· 积极主动，自我激励，有团队合作精神。

花旗金融信息服务（中国）有限公司广州分公司是花旗金融信息服务（中国）有限公司在广州设立的分支机构，成立于2012年5月25日。其主要经营以承接服务外包方式提供数据处理、后台业务操作、技术支持、客户服务及相关支援服务。主要经营收入以向海外花旗银行提供的数据处理、后台业务操作、技术支持、客户服务及相关离岸服务外包收入为主，以美元外汇结算。