招聘岗位名称：工单配置专员
岗位编号 D01Y05
拟招聘对象：3年或以上工作经验的人员
用人单位：天讯瑞达通信技术有限公司
工作地点：广东省广州市
学历要求：本科及以上学历

工作经验：
1年或以上支撑类工作经验，有通信运营商相关客服经验或投诉处理经验优先；

岗位职责：
1、处理和管理客服下发的工单；
2、统计分析工单中反映的问题，并协助支撑相关部门解决问题；
3、商户资料的录入、修改、审核操作；
4、编写业务操作规范指引，对客服进行日常和定期的培训、指导；
5、完成上级交办的各项工作；
6、可接受轮班及部门临时调班。

应聘资格要求及任职能力要求：
1.主动服务意识强，细心耐心谨慎，踏实稳定，刻苦耐劳；
2.善于学习，危机意识强，善于发掘问题，应变能力强，能灵活处理突发问题；
3.较强的语言和书面表达能力，较强的人际沟通能力，有一定的报告写作能力；
4.熟悉办公软件使用（如Word、Excel等）；
5.能接受轮班制及部门临时调班；
6.身体健康，能承受一定的工作压力。


招聘信息有效期 至2014年11月30日止

天讯瑞达通信技术有限公司成立于1993年，注册资金超壹亿元，业务收入超过2亿元，隶属于中国通信股份有限公司（HK552），公司总部位于广东省广州市，并在东莞设有分公司。   天讯瑞达通信技术有限公司是专业的IT解决方案提供商，为客户提供优质的软件开发、系统集成、维护支撑及运营服务，同时拥有电信运营支撑、电子支付、视频监控、信息安全等一系列跨行业解决方案和产品。公司的产品和服务覆盖全国及港澳地区，客户遍布电信、政府、金融、教育、交通等多个行业，拥有高效、专业的服务体系和营销渠道。   秉承长期积累的求实创新精神，天讯瑞达通信技术有限公司坚持以人为本、以技术为后盾、以品牌为旗帜、以服务为窗口，正逐步发展成为多业态、多领域，立足广东辐射全国并努力向海外拓展的大型高科技企业。