岗位职责：
1.在运维服务管理平台中接单、处理工单；
2.对于需要升级的工单，先进行初步的过滤，确保工单描述完整、正确；
3.检查组内组员工作是否超期、是否违反服务规范；
4.组织组内人员培训和学习服务流程和规范；
5.配合综合支撑中心完成组内人员的考核，确保考核指标的达成；
岗位要求：
1.了解运维中心服务流程；
2.熟练掌握运维服务管理平台的操作；
3.建议持有运维管理相关证书，如ITIL、PMP证书
4.工单自解决率达到50%

天讯瑞达通信技术有限公司成立于1993年，注册资金超壹亿元，业务收入超过2亿元，隶属于中国通信股份有限公司（HK552），公司总部位于广东省广州市，并在东莞设有分公司。   天讯瑞达通信技术有限公司是专业的IT解决方案提供商，为客户提供优质的软件开发、系统集成、维护支撑及运营服务，同时拥有电信运营支撑、电子支付、视频监控、信息安全等一系列跨行业解决方案和产品。公司的产品和服务覆盖全国及港澳地区，客户遍布电信、政府、金融、教育、交通等多个行业，拥有高效、专业的服务体系和营销渠道。   秉承长期积累的求实创新精神，天讯瑞达通信技术有限公司坚持以人为本、以技术为后盾、以品牌为旗帜、以服务为窗口，正逐步发展成为多业态、多领域，立足广东辐射全国并努力向海外拓展的大型高科技企业。