? Handle customer write-in inquiries on credit card and banking product features and benefits, marketing programs, fee and charges, account information and relevant operational processes, etc.
书面处理客户的咨询，包括信用卡、银行产品及其收益、营销计划、收费、账户信息和相关操作流程等。
? To resolve customer problems within the established guidelines and adherence to the service standards
在既定的指导方针下解决客户问题，遵守服务准则。
? Collect and escalate critical customer feedback to supervisor for product/ service/ program improvement.
收集并及时将关键客户的问题反馈给主管，以改进产品、服务和方案。
? Maintain good relationship with customers through delivery of superior services via correspondence.
用通信的方式为客户提供优质的服务，并与客户保持良好关系。
? Comply with established policies and procedures to ensure the safety and security of bank’s and customer’s asset.
遵守既定的政策和程序，以确保银行和客户的资产安全。
? Maintain the service quality and productivity at defined business requirement.
在业务需求下保持服务的质量和生产力。

Requirements:
? College graduate with at least 1 year relevant working experience in banking or finance industry;
大专及以上毕业，至少1年银行或金融行业相关工作经验；
? Good command of written English/Chinese;
良好的英文及中文书写能力；
? Fluent in spoken English/Cantonese/Putonghua;
能流利地说普通话/粤语/英语；
? Good interpersonal and communication skills. Previous experience in correspondence or customer service sector is a plus;
有良好的人际沟通技巧。有相关工作经验者为佳；
? Good problem and complaint handling skills;
有良好的处理问题和投诉的技巧；
? Good team-player, hardworking and self-motivated;
有良好的团队合作精神，工作勤奋，能自我激励；
? Willing to work overtime/ alternate shift duty including Public Holiday, Saturday & Sunday;
愿意加班，且能在公共假期或周六/周日轮班；
? Good typing and computer skills.
有良好的打字和电脑技能。

花旗金融信息服务（中国）有限公司广州分公司是花旗金融信息服务（中国）有限公司在广州设立的分支机构，成立于2012年5月25日。其主要经营以承接服务外包方式提供数据处理、后台业务操作、技术支持、客户服务及相关支援服务。主要经营收入以向海外花旗银行提供的数据处理、后台业务操作、技术支持、客户服务及相关离岸服务外包收入为主，以美元外汇结算。