1、 呼叫中心项目的执行及管理，达到公司及客户的要求；

2、 为提升呼叫中心员工的服务质量及综合能力设定有效的方案

3、 负责当班期间呼叫中心各类事件的管理及控制；

4、 负责团队的组织建设与管理；

5、 制定和完善项目内部的管理流程和规范；

6、 对项目组的员工的工作进行监督、指导和考核，保证项目运营的服务质量与成效。

任职要求：

1.两年或以上呼叫中心团队管理经验，有启动项目团队搭建到逐步完善优化项目工作者优先；

2.熟悉呼叫中心各项考核指标；

3.个性乐观、积极向上且务实；

4.较强的组织实施、协调沟通及自我学习能力；

5.具有强烈的责任感、敬业精神和较好的抗压和耐错能力；

6.粤语、国语流利

受聘待遇：
成功取录之申请者，将享受：
- 优厚的薪金：基本工资、餐费及交通津贴、绩效奖金、项目奖金及夜班津贴等；
- 完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；
- 优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；
- 丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境。

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。