1.良好的电话和书面沟通技巧,熟悉商务邮件的礼仪；通过语音和电子邮件为客户提供持续的技术支持；

2.有处理客户投诉的经验，并具备处理疑难个案的技巧；

3.能准确判断个案的类型，有效地升级案件，以便相关部门进行进一步的审查和跟进；

4.愿意学习新事物和新产品信息;

5.能运用相关的专业知识，准确地判断客户的问题；

任职要求：

1、大专或以上学历；

2、标准流利粤语和国语表达能力；

3、熟悉良好的沟通能力，思维敏捷，谈吐得体，勤奋好学，有挑战精神，能承受一定的工作压力；

4、具备基本计算机软、硬件及网络技术知识；如有IT技术支持或家用/商用电脑软硬件解决工作经验优先考虑；

5、1年客服经验，有同行工作经验者优先考虑。

上班时间：10：00-19：00 （每周轮休2天，固定周日休息）

工作地点：广州市中山六路越秀新都会广场东座23楼VXI

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。