工作职责：

1.培训规划和计划：协助培训负责人进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求。

2.培训资源管理：根据培训需求，在培训负责人指导下，收集、评估相关课程、学习资料；编制培训讲义、设计课程结构，开发适合团队需要的课程。

3.培训授课：了解学员需求，负责培训授课，帮助学员掌握知识，实现培训目标。

4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；对培训效果进行评估，提出培训管理与课程完善合理化建议，并提交分析报告。

5.业务提升：话务支撑及其他业务的工作，帮助业务提升。

6.完成上级主管交办的其他工作。

任职要求：

1.任职资格：

（1）教育程度：大学本科或以上学历，教育、汉语言文学类相关专业，或有培训师相关资格证书；

（2）工作经验：具备两年以上呼叫中心工作经验，或者讲师工作经验1年以上。有项目经验者优先。

2.基本素质：

（1） 思想积极健康向上，具备良好的个人道德素养，拥党爱民，具备良好的社会主义道德观及价值观；

（2）工作耐心，沟通能力强；

（3）有很强的团队协助能力；

（4）有很强的责任心。

3.技能要求：

（1）较强的归纳分析与解决问题的能力，能够理解客户需求，洞察客户意图；

（2）粤语、普通话标准，语言流畅，吐字清晰；

（3）掌握TTT认证相关课件制作、熟练运用PPT、Word、Excel等电脑操作软件；

（4）语言表达清晰，有较强的逻辑思维能力；

（5）熟练掌握客户服务礼仪。

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。