岗位介绍：

通过在线沟通方式实时处理小度商城客户售前、售中、售后等问题。

岗位特点：

客服工作，无须销售；

环境舒适，交通便利。

一、岗位职责：

1. 接听百度小度商城客服400热线，受理用户在购买、使用中的各类问题

2. 根据业务流程对用户问题进行处理，对于需要协调其他部门解决的问题，跟踪协调至问题解决完毕。

3. 通过问题总结和分析，发现处理过程中的问题并反馈至管理层，协助提升整理的运营服务质量

4. 及时有效发现用的各类建议并提报，促进产品发展。

二、任职要求：

1、大专及以上学历（条件优秀者可放宽条件）, 有电商工作经验优先考虑；

2、计算机excel使用熟练、打字速度80字/分钟以上；

3、抗压能力强、有较高的风险意识，能够严格按照流程工作；

4、具有良好的自律性和团队的协助能力。

三、薪酬福利：

1、试用期薪资：3200- 3500元/月，

正式薪资：  4300-5500元/月

2、购买五险一金；

3、按国家规定享受各类带薪假期；

4、公司不定期举办劳动竞赛（奖励丰厚）及组织各类员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；

5、每年提供一次健康体检。

四、工作条件：

1、工作地点：广州市番禺区禺山西路329号海伦堡创意园5座 （地铁3号线“市桥站”出站步行至光明北路公交站转乘番16路，到中颐创意产业园站下车步行340米）；

1、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备。

2、设有舒适的休息室，并提供各类专业、休闲书籍给员工阅读。

3、配有独立的储物柜及鞋柜。

4、工作时间：

1、最早工作时间9:00，最晚下班时间22:00，每天工作8小时，每周休假2天（轮休班）；

2、2个班次，分别：09:00-18:00和13:00-22:00

五、应聘安排：

1、应聘流程：投递简历—面试—体检—上岗；

2、提交报名后，将有HR专员与您联系，请保持手机畅通。

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。