岗位职责：

1、负责客服部门的团队管理、按照既定指标安排工作； 

2、制订呼叫中心日常工作计划； 

3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核； 

4、逐步完成呼叫中心流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高； 

5、制定客户互动等相关的工作流程和工作规范，并监督实施； 

6、撰写项目工作周报、月报；

7、与客户方进行项目日常开展情况沟通、阶段性经营分析汇报等。

任职要求：

1、大专及以上学历，有大型呼叫中心工作经验优先； 

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理； 

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识； 

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神； 

5、必要条件:有呼叫中心行业管理经验； 

6、有4PS联络中心国际标准认证协调员或4PS呼叫中心外包管理师证书优先。

上班时间：周一到周五9:00-18:00

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。