岗位职责：

1、制定客服中心服务质检标准并落地执行；

2、服务质量监督，以结果反推优化公司流程、制度、业务、管理等问题；

3、日常质检，能保证完成月度要求整体抽检工作量及抽检比例；

4、 收集业务难点，为一线员工进行业务实战案例分享培训；

5、对培训相关的内外部资源进行有效管理、引进和利用，并负责牵头组织各类培训；

岗位要求：

1.大专以上学历，3年以上工作经验，国语标准流利；

2.具备团队管理能力、良好的协调能力和跨部门合作能力；

3.良好的团队合作精神；

薪酬福利：            

1、税前薪酬约6000-9000元/月 (试用期与转正后薪酬一致)；培训一周，每6个月会有一次晋升或调薪机会；

2、入职即购买广州五险一金、每月10号发上一个自然月工资；

3、有年终奖、每月有团建活动、入职即享5天年假；

4、免费双餐；

工作时间：

行政班、每月轮休6天、国家法定假期休息；

工作地点：

广州市天河区岑村松岗大街8号（公交：岑村红花岗站下车步行5分钟左右即到）

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。