工作职责：

1、客户投诉的处理及管理：包括客户投诉案件的受理、向对口部门转办、协办、处理，妥善解决客户投诉问题，以及投诉结案上报，投诉内容的系统录入等各环节工作；

2、涉及人员品质管理问题的投诉案件，跟踪相关部门的处理进程，并向分支机构客户服务岗上级领导及总公司客服部汇报督办情况的报告；

3、负责制定投诉管理制度建设，包括处理实施细则的制定及相关培训与宣导；

4、负责投诉类业务数据指标管理，以及分公司投诉处理工作的总结分析，及时向上级机构或总公司上报分析报告及改进建议等；

5、参与与客户投诉方面的沟通工作，反馈及上报相关文件、信息等；

6.完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有处理客服投诉经验等优先；

2、具有2年以上客服工作经验及投诉处理工作经验，熟悉投诉流程；

3、具备较强的沟通能力和应变能力、良好的组织协调能力、较好的分析判断能力和文字表达能力。     

 4、熟练掌握各类办公软件。

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。