工作职责：

通过数据分析工作推进整体质量提升，包括但不限于：

1、负责建立及维护全渠道全业务政务服务用户旅程地图，组织下游客户满意度调研工作，结合咨询投诉数据、满意度调研数据及日常质检数据定期交付用户体验分析报告，找出下游客户体验的难点痛点及期望，对标标杆水平，对平台管理及相关部门提出合理建议；

2、负责归口管理各类型业务分析报告，指导各岗位开展数据分析工作，推动PDCA方法及持续改善机制落地；

3、根据业务发展情况动态维护数据采集标准，组织完成事项梳理、工单模板梳理、标签管理等基础工作，保证底层数据的颗粒度持续细化及标准化；

4、动态维护数据指标体系，包括指标定义及指标水平，结合上下游用户体验提出平台指标调整建议并进行定期监控分析；

5、完成上级交代的其它工作。

任职要求：

通用条件：

1.全日制本科及以上，市场营销、心理学、社会学、统计学专业或理工科优先；

2.曾从事客户服务工作，能准确把握下游客户需求；

3.有良好的沟通、理解、表达、归纳能力；

4.有服务意识、团队合作精神和较强的责任心；

5.有良好的服务意识，反应灵敏、积极主动、刻苦耐劳，能服从安排和指挥。

专业条件：

1.具备呼叫中心项目管理经验或100席以上呼叫中心投诉分析、用户满意度管理、市场调研经验；

2.熟悉各类型管理思维模型，能独立撰写业务分析报告；

3.对数据敏感，能从数据里发现有价值的业务信息；

4.良好的逻辑分析能力及问题解决能力；

5.具备六西格玛黑带证书优先。

上班时间：

09:00-18:00，周末双休

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。