工作职责：

1、负责统筹团队客服人员，包括现场管理、人力调配、监督，确保服务质量，达到预定指标。

2、负责将客诉问题提炼为产品迭代优化及运营举措建议，形成客户服务的闭环，提高客户满意度。

3、负责团队相关支撑工作，包括但不限于流程优化、产品客诉数据挖掘等工作。

任职条件：

1、专科及以上学历；

2、从事客服管理相关工作2年以上，30人以上客服团队管理经验更佳；

3、需要有强烈进取心和优秀学习能力，点子多且能承受较大的工作压力。

4、能够独立承担制定规划、方案文档、组织并驱动产品客服执行的整个流程。

5、对客户服务流程设计和策划、产品运营、数据分析等有独到见解，善于倾听用户声音。

6、具备一定的组织管理能力、判断能力、沟通协调、表达能力。

福利待遇：

1、工资保障:岗位工资+补贴+绩效等，每月应发薪酬8000元-10000元；     

2、保险福利:养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金；     

3、其他福利待遇:带薪年假、休养拓展、节日慰问金、生日礼金、在职培训等，优秀员工安排至省内外旅游。

4、文娱活动:定期举办员工活动，如BBA篮球争霸赛、羽毛球赛、游泳比赛、以及各种应节活动等。

上班时间：

周一至周五08:30-12:30，14:00-17：30；，周末双休

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。