工作职责：

1、负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投诉问题。

2、负责与关联的各个业务对口部门进行业务沟通，协调处理故障；

3、负责工单平台相关客诉处理，协助产品进行客诉问题分析及优化。

4、负责团队日常现场管理工作；

5、负责团队的业务培训、质检及疑难支撑；

6、负责项目推动，完善工作流程和工作标准，完成既定指标；

7、系统优化升级建议；

8、按客户需求整理汇总数据并按日、按周、按月、按季度输出相关报表；

9、协助上级领导临时交办的工作。

任职条件：

1、大专或以上学历；有现场管理相关工作经验优先；

2、年龄在35岁以下，有良好的感染力和表达能力；

3、具备较强的观察能力、应变能力及分析判断能力，善于总结、发现问题；

4、具备良好的服务意识、责任心强；

5、思维敏捷，具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力。

6、善于自我学习，有一定自我调节和抗压能力，能承担较繁重的工作任务。

福利待遇：

1、工资保障：基本工资+绩效工资+加班费+劳动竞赛奖励等，上岗后月薪4500-6000元/月；

2、保险福利：养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金；

3、培训福利：上岗前提供岗位技能培训、上岗后可享受个人素质能力培训、专业技能培训。

4、其他福利待遇：节日慰问金、生日礼金，工作满一年享有带薪年假、年功津贴、公司每年安排体检。

5、文娱活动：拥有开心的团队气氛，定期举办生日会，户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。