工作职责：

1.根据公司质量管理标准进行工作质量管控，例如抽检录音等；

2.负责归纳和整理质量问题，汇总分析形成常态质量分析报告，并对问题涉及部门提出整改方案，追踪改善效果直至问题杜绝闭环结束;

3.周期性对部门员工提供在岗服务提升工作，例如案例分析、录音分享会等;

4.负责判定客诉案件的责任归属;

5.定期整理常规及重大案例至公司质检案例库，保持案例更新的及时性;

6.辅助上级不断完善服务标准或规范流程，与业务等相关部门沟通与实现;

7.完成上级日常安排工作事宜.

任职条件：

1、专科及以上学历，1年以上质检工作经验，有呼叫行业质检工作优先；

2、良好的逻辑思维能力、分析推理能力、有较强的数据挖掘及分析能力；

3、优秀的沟通和表达能力，强烈的工作责任心，诚信，原则性强且落地能力强。

4、积极主动，思维敏捷，良好的文字和语言表达能力；

5、良好的职业素养、责任心及团队合作精神。

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。