岗位职责

1.负责呼叫中心智能化运营产品的设计与策划，包括智能质检、智能知识库、AI客服、智能数据平台等；

2.负责结合大数据、AI等外呼运营模式进行智能化运营产品的研究；

3.负责公司内外部智能化能力的引入；

4.负责洞悉客户需求、梳理业务流程，分析问题并提出创新解决方案；

5.负责与内外部智能化团队紧密协作、高效推动智能化运营产品的实施，对智能化运营产品的监控质量，协调产品的测试，管理产品验收和发布。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机、数学、智能化方向优先；

2、35岁以下，有4年以上呼叫中心经验，且不低于2年呼叫中心智能客服相关工作经验；

3、有人工智能领域相关产品经验，了解行业AI产品应用及趋势，了解人工智能中的NLP、ASR、TTS技术；

4、优秀的方案设计与表达能力，优秀的横向沟通及协调能力。