一、岗位介绍：

10000号是中国电信的官方热线，集电信业务咨询、受理、投诉、报障等功能于一身。

  10000号后台工单客服岗位负责对前台客服提交的高级问题进行处理，调集运用客服各部门能力和资源，形成解决方案，最终解决客户问题。
特点：
1、无需直接应答客户来电；
2、最晚班次只到19点，没有夜班；
3、工作职责更具意义和挑战性，锻炼沟通协调、解决问题能力。

二、上岗后薪酬：

舒适工作：3000元/月--5000元/月；

  进取工作：5000元/月--7000元/月；
睿智工作：7000元/月以上，上限不封顶！

试用期平均2500元/月-3000元/月；

1、到岗当月起购买五险一金+商业险；

2、按国家规定享受各类带薪假期，遇法定节假日上班按标准给予加班费；

3、公司不定期举办劳动竞赛、业务竞赛（奖励丰厚）及组织各类员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；

4、工作满一年享受五天的带薪假期；

5、每年提供一次健康体检。

三、工作职责：

1、电信全产品业务问题的解释和咨询；

2、对前台客服提交问题的协调、处理、回复，协助支撑相关部门解决问题；

3、客服资料录入、修改、审核。

  四、任职资格：

1、学历要求：有客服经验的高中以上学历（含中专、职中），没有客服经验的大专以上学历 ；

2、普通话流利，粤语标准；

3、掌握计算机基本操作，打字速度30字/分钟以上。

五、工作条件：

1、工作地点：天河区花城大道777号，中国电信广东长线大厦，地铁5号线潭村站；

2、工作时间：采取轮班制，每天工作8小时，最早上班时间8:30，最晚下班时间19:00，无通宵夜班。

3、在配备中央空调的舒适机房工作，机房外设有干净饮用水设备；

4、设有饭堂，周一至周五饭堂有午餐供员工选择，用餐场所舒适，并提供冰箱、微波炉使用；

5、设有舒适的休息室，并提供各类专业、休闲书籍给员工阅读；

配有独立有锁衣鞋储物柜；

6、工作时间：8小时工作制，最早上班：9：00， 最迟下班：18：30，周六、日休息。

六、面试安排：

1、应聘流程：报名—初试—复试—背景调查—体检—报到；

2、投递简历后，将有HR专员与您联系，请保持手机畅通。

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。