岗位职责：

1、每天按照规定的量进行随机抽样监听，对于回访人员的表现进行客观的评估和反馈；

2、定期定量监听电话进行问题的记录，分析和反馈，并提出改进的计划及方案；

3、制定监听电话记录评分标准并根据业务的调整和变化，及时进行各项标准制度的调整；

4、定期进行沟通并分享目前项目的质量及培训状况，对质量趋势做出判断，提出质量提升的建议及措施；

5、将优秀录音和不合格录音，提出服务改善意见，计划和安排辅导或培训，确保一线人员达到服务要求，保障整体服务水平。

任职要求：

1、学历要求：大专（含）以上学历，有行业丰富经验者可放宽到高中及同等学历；

2、具有服务意识，具有良好的的应变能力以及较强的抗压能力，对工作有高度责任感，做事认真、细心、负责；

3、工作经验：有通讯行业质检经验的优先；

4、有熟练的word、excel等办公软件，具有较强的写作和宣传策划能力。

薪酬：

1、试用期2个月： 税前4500元

2、入职第三个月转正后税前薪酬5000元；

员工福利：

1、按国家规定缴纳五险一金：养老保险、生育保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、公积金，另公司额外购买商业保险；购买五险一金规则：入职日期在当月15号前，即次月进行购买，补缴上月；入职日期在当月15号后，则第三个月购买，补缴上月；

2、电话费补贴、定期发放节日礼品、防暑降温费（150元/月）每年6月至11月发放；

1. 入职满一年后可享受5天带薪年假、免费年度体检、团队建设类活动；

4、公司定期组织团队活动，如户外活动、季度生日会、茶话会、公司竞赛奖励；

1. 提供岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展空间；

上班时间：9:00-12：00，14：00-18:00（每周五天工作制，轮休两天。每月休息8天） 

上班地址：天河区龙口中路203号华天国际广场东苑四楼

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。