工作职责:

1. 理解项目涵盖的服务范围及服务目标，对项目需求、进度、成本、质量等环节进行跟踪、监督与控制；

2. 负责项目上线和落地运营的总体内部统筹、协调和管理，提升产能、对项目经营指标负责；

3. 建立和完善项目对内对外的工作制度、流程和标准，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率；

4. 负责项目周期与关键环节的管理，及时召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划；

5.对项目人力及营收做出准确的预估和测算，对项目利润负责；

6. 与客户密切沟通，从运营的角度和客户协调相关问题，每周及每月汇报项目实施情况并确保项目正常运营不偏离，明确客户需求，转化内部工作项目计划；

7. 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况；

8. 在日常运营中向项目主管、小组长、质检、培训提供支持、指导；

9. 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果；

10.负责100-200人力规划的团队管理。

任职资格:

1.年满30-40周岁，大专以上学历；

2.通过背景调查包括但不限于个人征信纪录；

3.五年以上呼叫中心经理管理经验，100人以上的银行或金融类呼叫中心3年同等岗位工作经验；并取得良好的销售业绩表现；

4.具备敏锐的市场洞察力、应变能力及解决问题能力，勇于突破创新及承担责任；

5.业务及团队管理能力优秀，具备良好的组织协调及领导能力，抗压能力强；

6.熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件。、；

7.认同呼叫中心、热爱项目管理岗位工作。

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