岗位职责
负责对翼支付客服中心各服务渠道（语音客服、在线客服、微信客服、工单客服等）以客户角度进行服务体验，通过体验查找出各服务渠道存在的不足；
根据业务的特点对同类产品、客服进行相应服务体验，并与翼支付客服中心相关渠道进行对比，找出服务差距；
做好客服中心客户VOC工作，总结客服中心各渠道客户声音，推动各环节进行服务、产品优化；
收集顾客的产品、服务的反馈信息，持续对客服中心以及相关产品提出细节、功能等优化建议；
负责制定客服中心服务体验计划、体验报表、对各类体验数据进行分析；
针对体验结果结合客户需求，制定提升计划，协调各资源，在客服中心落实改善措施；

任职（应聘）要求（请需求部门填写）
.学历：大专或以上学历
语言：良好的普通话
.技能：
具有敏锐的洞察能力，对互联网产品、服务感兴趣；
具有良好的数据分析能力，掌握用户层面的分析、服务、产品体验方法；
具有良好的学习能力，反应敏捷，思维创新；
具有良好的沟通能力，与团队合作精神与能力，善于应对挑战与压力，并创造性地解决问题；
其他：
从事1年以上互联网服务、电商、产品体验经验，有银行、互联网金融（如支付宝、微信支付等）经验者优先。
薪酬
底薪+生活补贴+月度奖金+节日慰问金+各类补贴（如加班补贴等）+年度奖金
5000~6000
福利
按国家规定缴纳五险一金
工作地点
广州市天河区龙口东路366号
工作时间
周一至周五0830~1730
其他
优美的工作环境，提供互动的休息室、培训室、餐厅等；
丰富的团队生活，定期举办球赛、生日会、员工郊游活动、拓展训练、电影节活动；
定期开展员工满意度调查、员工座谈会议；
开展各类的竞赛活动，如翼之星评选、年度之星评选、专项竞赛活动等；
季度、节日发放慰问金和慰问物品；

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。